Shipping policy

LIVRARE

Livrarea se efectuează prin curier, în termen de 5–10 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, la adresa menționată de client. În cazuri de Forță Majoră sau în perioade aglomerate (Black Friday, sărbători etc.), termenul poate fi extins.

Vă rugăm să indicați o adresă la care puteți fi găsiți între orele 09:00 și 18:00, în zilele lucrătoare. Livrările se efectuează doar în acest interval orar.

POLITICA DE RETUR

Conform legislației în vigoare, clientul are dreptul de a returna produsul în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a invoca un motiv și fără penalități.

Pentru a limita retururile nejustificate și a eficientiza procesul logistic, SR71 Shop aplică următoarele condiții și limitări ferme:

  • Toate costurile de retur sunt suportate integral de către client, inclusiv în cazul schimbului de mărime, model sau alt produs.

  • Pentru comenzile sub 500 lei, se aplică o taxă fixă de procesare a returului în valoare de 30 lei, reținută automat din suma de rambursat. Aceasta acoperă costurile logistice, de manipulare și verificare a returului.

  • Produsele returnate trebuie să fie în condiție perfectă, nepurtate, fără urme de utilizare, cu etichetele originale SR71 Shop intacte și însoțite de toate documentele primite. Lipsa oricărui element (ambalaj, etichetă, documente) poate duce la refuzul returului sau la aplicarea unei taxe de restocare de până la 50%, în funcție de starea produsului.

  • Returnarea se face exclusiv prin firme de curierat (ex: FAN Courier, Urgent-Cargus, GLS, Nemo Express). Nu acceptăm retururi prin Poșta Română. Coletul trebuie să conțină în mod obligatoriu Formularul de Retur completat, disponibil la https://retur.sr71shop.ro. Orice colet fără formular completat poate fi refuzat.

  • În cazul schimbului de produs (altă mărime/model disponibil în stoc), clientul plătește transportul returului, iar SR71 Shop va acoperi livrarea noului produs (o singură dată per client). Dacă noul produs are o valoare mai mare, diferența se achită ramburs.

  • Rambursarea banilor se face exclusiv prin transfer bancar, în contul IBAN completat în formularul de retur, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la acceptarea returului. Nu oferim rambursări în numerar sau alte metode alternative.

  • Dacă a fost livrat un produs greșit sau cu defect vizibil, clientul trebuie să ne notifice în maximum 72 de ore de la primire, la 0754.376.372. Dacă pachetul prezintă deteriorări vizibile la livrare, vă recomandăm să refuzați primirea coletului și să solicitați curierului completarea unui proces-verbal de constatare.